特情系統是A-CDM系統中重要的組成部分，它將機場指揮中心、地服等部門按照預定方案和相應的流程，把發生的特定情況信息（航班大面積延誤等）自動推送到相關部門和人員，并實時跟蹤其它執行、處理情況，從提高機場針對特定情況執行、處理效率，提升機場競爭力。
特情處理的整個流程，包括特情發起方、特情中繼方和特情末端。整個流程如下：
特情發起方：
特情中繼方：
特情末端處理方：
用戶通過地服系統，可以直接進入到特情業務模塊，如下圖：
圖中頂部紅色塊表示當前未處理特情數量，當有新的特情出現時，紅色塊會不斷閃爍提醒；點擊紅色塊可以打開當前特情列表頁面，如下圖：
點擊上圖具體特情將直接打開相應特情詳情頁面，系統默認發起回執通知特情發起者，表明該特情已被查閱，同時地服系統頂部紅色塊變為灰色并不再閃爍，當在詳情中回復處理完特情后相應數值也會對應減1。
打開一個瀏覽器窗口，在地址欄中輸入登錄地址出現登錄界面：
在用戶名、密碼的輸入框中分別填寫相應賬號、密碼，點擊登錄按鈕，進入系統。
用戶登錄成功后，頁面會跳轉到特情消息列表頁面（即最近特情消息列表）如下圖所示：
該列表主要展示最新特情信息，可以查看到特情等級，標題，時間，狀態信息。如果其他用戶操作變更了消息狀態，該頁面能動態收到變更消息，并刷新列表狀態。
特情處理狀態包含“待處理”、“處理中”、“已完成”三種狀態。
在特情消息列表頁面點擊“查看更多特情”。跳轉到“當前特情”頁。該頁面顯示用戶當天收到的，或昨天以前未處理完的特情消息。可以通過點擊頁面底部“查看更多”加載更多特情消息。頁面中每一小塊是一條特情消息，包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息。
消息等級：一共包含T1-T5 等級越高表示消息越緊急。
發布時間：特情消息發布時間，或是上一級轉發時間。
特情來源：指向上一個發布或轉發消息的部門。
關聯信息：特情消息同時下發的部門或是人員。
搜索功能：在“當前特情”頁，右上角搜索特情：輸入特情標題關鍵字信息，點擊“
”按鈕，搜索相關文字的特情消息。
歷史特情可以查看到日期在今天以前并且“已完成”狀態的特請消息。同樣有搜索功能：右上角搜索特情：輸入特情標題關鍵字信息，點擊“
”按鈕，搜索相關文字的歷史特情消息。
刪除模板
在“當前特情”頁，點擊左上角
按鈕，跳轉到“新增特情”頁(即“發布特情”頁)
按頁面提示填寫特情消息內容。包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息。
特情標題：特情消息標題。
選擇部門：系統加載出存在特情接收人員的部門列表供用戶選擇。
關聯人員：直接指定該特情消息關聯人員。
關聯航班：選擇航班編號
最后點擊“立即發布”按鈕發布特情消息，系統會彈出消息提示框選擇“確定”按鈕，發布消息成功，系統會自動跳轉到“當前特情”頁面，同時系統會推送消息給APP或網頁端特情接收者。
點擊具體的特情消息，跳轉到“特情詳情”頁面。可以看到該特情的完整信息。
包含特情標題、消息等級、消息內容、消息時間、特情來源、以及關聯信息(消息同時發送給了那些人員或是部門)，特情發起流轉記錄，特情回復情況。
灰色：標示已經回復處理（抄送人員默認已回復）；
紅色：表示該人或部門未處理消息；
黃色：表示該人或部門已回執消息；
特情接收者，收到特情后可以對特情進行轉發，選擇部門及關聯人員選擇類似發布特情操作，具體頁面如下圖：
特情接收者，處理完特情時需要做回復特情操作，如下圖：
回復內容為必填項，需要輸入特情處理描述信息后才能回復。同時該接收者回復時，原特情發起者或轉發者會收到推送消息，其查看特情詳情會顯示相關人員已回復，及回復的內容。
當特情消息接收者全都進行了回復處理，該條特情狀態會更新為 “已完成狀態”。顯示為綠色。如下圖：
只有特情發起者才可以對特勤進行撤銷或強制結束操作，如下圖：
當特情消息被強制結束或撤銷后，特情接收者會收到推送消息，并且不能再對該特情進行操作，如下圖：
